EKSPLORASI PENGALAMAN PASIEN TERHADAP TRANSPARANSI DAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK DI PUSKESMAS III DENPASAR UTARA
Keywords:
Transparansi, Akuntabilitas, Pelayanan Publik, Puskesmas, Pengalaman Pasien, Akuntansi PublikAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengalaman pasien dalam mengakses pelayanan publik di Puskesmas III Denpasar Utara, khususnya terkait transparansi dan akuntabilitas. Latar belakang penelitian didasarkan pada pentingnya pelayanan kesehatan primer yang tidak hanya bermutu secara teknis, tetapi juga menjunjung keterbukaan informasi dan tanggung jawab sosial. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan pendekatan eksploratif, mengacu pada konsep akuntansi publik berbasis pengguna. Data dikumpulkan melalui studi literatur, dokumentasi, dan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Tahun 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prinsip transparansi telah diterapkan melalui pemberian informasi yang terbuka dan prosedur pelayanan yang jelas. Akuntabilitas juga tercermin dari responsivitas petugas, sistem pengaduan yang berjalan baik, dan perilaku profesional pelaksana layanan. Dengan nilai IKM sebesar 93,34 (kategori sangat baik), Puskesmas III Denpasar Utara dinilai berhasil mewujudkan pelayanan publik yang transparan dan akuntabel.References
Adinah, N. A. (2025). Pengaruh penerapan akuntabilitas dan transparansi terhadap kinerja Puskesmas di Kabupaten Pangkajene dan Kepulauan (Disertasi). Universitas Sulawesi Barat.
Agustina, D., Pulungan, D. R. A., Syahfitri, D., Sitepu, D. S. B., & Adelia, D. (2025). A Studi peningkatan kualitas pelayanan kesehatan di Indonesia: Literatur review: Kualitas pelayanan kesehatan. Jurnal Penelitian Sains dan Kesehatan Avicenna, 4(2), 120–131.
Anshari, M. R., Arlan, A. S. B., & Widiyanti, N. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pasien di Puskesmas Angkinang Kabupaten Hulu Sungai Selatan.
Al Iidara Balad, 6(2), 438–448.Choirunnisa, U., & Kamela, H. (2025). Kualitas dan kepuasan layanan BPJS Faskes 1 Wilayah Puskesmas Jakarta Utara. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 6325–6334.
Jumaidi, J. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Rawat Inap Kecamatan Haruyan Kabupaten Hulu Sungai Tengah. Al Iidara Balad, 6(2), 361–369.
Junaidi, J. (2025). Indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di UPT Puskesmas Ampah Kota Kabupaten Barito Timur. Al Iidara Balad, 6(2), 370–377.
Karunia, D., Husein, R., Nurmandi, A., & Fridayani, H. D. (2024). Analisis tantangan layanan kesehatan publik di Indonesia: Menuju world class public services 2025. NeoRespublica: Jurnal Ilmu Pemerintahan, 6(1), 18–31.
Kurniawan, T., & Handrian, E. (2024). Analisis kualitas pelayanan publik pada Puskesmas Rejosari Kecamatan Tenayan Raya Kota Pekanbaru. Journal of Public Administration Review, 1(2), 1092–1106.
Lewa, E. D., Adam, A., & Alim, A. (2025). Studi kualitatif penerapan sistem informasi manajemen Puskesmas (SIMPUS) untuk meningkatkan kualitas pelayanan Puskesmas Lakawali Kecamatan Malili Kabupaten Luwu Timur tahun 2025. Jurnal Pemikiran dan Pengembangan Pembelajaran, 7(1), 36–48.
Mariska, Y. (2025). Pengaruh kompetensi aparatur, teknologi informasi dan transparansi terhadap efektivitas pengelolaan dana BLUD Puskesmas di Kabupaten Tuban (Disertasi). UPN Veteran Jawa Timur.
Muhajir, A., Haniwijaya, S., & Andriani, D. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Simolawang Surabaya. Journal of Health Management Research, 4(1), 30–35.
Mutmainah, R. K. N. (2025). Gambaran tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Kuningan Kabupaten Kuningan tahun 2025 (Disertasi). Poltekkes Tasikmalaya.
Nasution, A. F. (2023). Metode penelitian kualitatif.
Nurchoiriyah, A. P., Sofia, E., Beri, F., & Djasuli, M. (2025). Transparansi dan akuntabilitas dalam pengelolaan kewajiban BLU di Indonesia: (Studi Literatur 2022–2025). Jurnal Maneksi (Management Ekonomi dan Akuntansi), 14(2), 568–577.
Rahma, F. A., Wasir, R., Istanti, N. D., & Hanifah, L. (2025). Evaluasi dampak akreditasi Puskesmas terhadap kualitas layanan dan pencapaian UHC di Indonesia. Jurnal Khazanah Intelektual, 9(1).
Ridwan, M., Arsyad, M., & Berkatillah, A. (2025). Kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Kecamatan Juai Kabupaten Balangan. Jurnal Pelayanan Publik, 2(1), 297–306.
