IMPLEMENTASI KOMUNIKASI EFEKTIF CUSTOMER SERVICE DALAM PELAYANAN PRIMA KEPADA NASABAH (Studi Kasus di Koperasi Simpan Pinjam Syri’ah Baitul Maal Wattamwil Usaha Gabungan Terpadu Capem Badung)
Abstract
Implementasi komunikasi efektif oleh customer service sangat penting dalam pelayanan  prima  di  KSPS  BMT  UGT  Capem Badung  (Koperasi  Simpan Pinjam Syari’ah Baitul Maal Wattamwil Cabang Pembantu Badung), karena itu perlu dilakukan penelitian yang bertujuan mengetahui bagaimanakah implementasi komunikasi efektif customer service dalam pelayanan prima kepada nasabah melalui Kegiatan Pelayanan Prima Customer Service kepada Nasabah di KSPS BMT UGT Capem Badung. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara, observasi dan dokumentasi yang dianalisis dengan deskriptif kualitatif, sehingga dapat disimpulkan bahwa indikator implementasi komunikasi efektif adalah pengertian, kesenangan, pengaruh pada sikap, hubungan makin baik dan tindakan.Kata Kunci : implementasi komunikasi efektif dan pelayanan primaReferences
Adi. 2002. Perilaku Konsumen. Studia Press, Jakarta
Amin, Abdullah 2009. Ekonomi, Asuransi, dan Keuangan Syari’ah. Grasindo, Jakarta.
Applbaum, Ronald L, 1974, Strategies for Persuasive Communication, Charles E.Merril
Publishing Company, Columbus, Ohio Jakarta
Daymon, Christine dan Holloway, Immy 2008. Metode-Metode Riset Kualitatif dalam Public Relations dan Marketting Communikations, penerjemah Cahya Wiratama, Bentang Yogyakarta.
Deddy. 2002. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar. Remaja Rosdakarya Nugroho, Bandung. Depdikbud 1996 Kamus Besar Bahasa Indonesia 571, Balai Pustaka Jakarta.
Fathur Roji, Kepala Capem, Wawancara Kantor Cabang Pembantu Badung BMT UGT Sidogiri
Hudayatin, Noviana 2013. Kualitas Pelayanan dan Pengaruhnya terhadap Tingkat Kepuasan
Nasabah di BMT UGT Sidogiri Capem Waru, Penelitian UIN Sunan Ampel Surabaya. Jalaludin Rakhmat 2003, Metode Penelitian Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya Bandung. Jalaludin Rakhmat 2008, Psikologi Komunikasi, PT. Remaja Rosdakarya Bandung.
M. Sulaiaman, Customer Service, Wawancara Kantor Cabang Pembantu Badung BMT UGT Sidogiri
M. Taufik Juliane. 2010 , Komunikasi Terapeutik dan Konseling dalam Praktek Kebidanan .
Jakarta Selatan : Salemba Medika
Onong Uchjana, Effendi 2008 Dinamika Komunikasi PT. Remaja Rosdakarya Bandung
Produk BMT UGT Sidogiri 17 Pebruari 2015 Buku Panduan Produk KSPS Usaha Gabungan
Terpadu Sidogiri Indonesia, Pasuruan.
RAT XV Denpasar 17 Pebruari 2015, Buku Panduan Rapat Anggota Tahunan KSPS BMT UGT Sidogiri Indonesia, Pasuruan
Ruben Brent D dan Lea P Stewart 2006. Communication and Human Behavior. Allyn and Bacon
United States
Standart Operasional Pelayanan 17 Pebruari 2015 Buku Panduan Standart Operasional Prosedur
KSPS Usaha Gabungan Terpadu Sidogiri Indonesia, Pasuruan.
Suriyanto, Account Officer, Wawancara Kantor Cabang Pembantu Badung BMT UGT Sidogiri
