STRATEGI KOMUNIKASI KONVENSIONAL TABITA TEXTILE OPTIMALKAN RETENSI PELANGGAN
Keywords:
komunikasi konvensional, retensi pelanggan, loyalitas pelanggan, Word of Mouth, Sales Representation, Tabita Textile
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji strategi komunikasi konvensional yang diterapkan oleh Tabita Textile dalam mengoptimalkan retensi pelanggan. Di era digital saat ini, banyak perusahaan beralih ke strategi pemasaran digital, namun Tabita Textile tetap mengandalkan komunikasi konvensional.Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi komunikasi konvensional seperti Word of Mouth (WoM) dan Sales Representation yang diterapkan oleh Tabita Textile berhasil mengoptimalkan retensi pelanggan. Validasi dan keabsahan data menggunakan triangulasi. Interaksi langsung dan perhatian khusus yang diberikan kepada pelanggan menciptakan pengalaman yang mendalam dan memuaskan. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa strategi komunikasi konvensional yang diterapkan oleh Tabita Textile masih relevan dan efektif dalam menjaga loyalitas pelanggan di tengah dominasi strategi pemasaran digital. Penelitian ini menyarankan perusahaan tekstilReferences
Apriyanti, R., & Riyanto, S. (2018). Word of mouth dan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Pemasaran, 24(1), 75-89.
Creswell, J. W. (2013). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (3rd ed.). Sage Publications.
De Andriana, R., & Kusuma, W. (2023). Analisis efektivitas komunikasi konvensional di perusahaan tekstil. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 29(2), 55-72.
Djoko Purwanto, M. B. A. (2006). Strategi komunikasi dan pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Hollebeek, L. D., Brakus, J. J., & Ilic, A. (2014). Examining customer brand engagement and its effects on brand loyalty and brand satisfaction. Journal of Brand Management, 21(9), 690-710.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson.
McQuail, D. (2010). McQuail’s mass communication theory (6th ed.). Sage Publications.
Mulyana, D. (2016). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: Rosda.
Reichheld, F. F. (1996). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Harvard Business School Press.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1), 53-67.
Wahdania, N., & Sari, R. (2020). Pembeli adalah raja: Strategi komunikasi pemasaran konvensional warung spesial sambal menghadapi persaingan pasar modern. Jurnal Komunikasi, 10(2), 123-135.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications
Creswell, J. W. (2013). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (3rd ed.). Sage Publications.
De Andriana, R., & Kusuma, W. (2023). Analisis efektivitas komunikasi konvensional di perusahaan tekstil. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 29(2), 55-72.
Djoko Purwanto, M. B. A. (2006). Strategi komunikasi dan pemasaran. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Hollebeek, L. D., Brakus, J. J., & Ilic, A. (2014). Examining customer brand engagement and its effects on brand loyalty and brand satisfaction. Journal of Brand Management, 21(9), 690-710.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson.
McQuail, D. (2010). McQuail’s mass communication theory (6th ed.). Sage Publications.
Mulyana, D. (2016). Ilmu komunikasi: Suatu pengantar. Bandung: Rosda.
Reichheld, F. F. (1996). The loyalty effect: The hidden force behind growth, profits, and lasting value. Harvard Business School Press.
Schmitt, B. (1999). Experiential marketing. Journal of Marketing Management, 15(1), 53-67.
Wahdania, N., & Sari, R. (2020). Pembeli adalah raja: Strategi komunikasi pemasaran konvensional warung spesial sambal menghadapi persaingan pasar modern. Jurnal Komunikasi, 10(2), 123-135.
Yin, R. K. (2018). Case study research and applications: Design and methods (6th ed.). Sage Publications
